قوانین مرجوعی و ارسال کالا
فروشگاه لوازم خانگی عالین با هدف ایجاد تجربه خریدی مطمئن، مسئولانه و شفاف، مجموعهای از قوانین دقیق را برای ارسال و مرجوعی کالا تدوین کرده است. رعایت این موارد باعث میشود روند خرید، دریافت و استفاده از خدمات ما برای مشتریان محترم آسان، قابل اعتماد و بدون مشکل باشد. لطفاً پیش از ثبت سفارش یا دریافت کالا، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
بخش اول: قوانین مرجوعی کالاهای شکستنی 🔍
به دلیل حساسیت بالای اقلام شکستنی، توجه به نحوه دریافت آنها ضروری است. کالاهای شکستنی شامل انواع بلور، ارکوپال، سرویسهای پذیرایی و ظروف مشابه هستند. برای جلوگیری از هرگونه اختلاف احتمالی، لطفاً موارد زیر را رعایت کنید:
1. هنگام رسیدن مرسوله، مشتری موظف است بسته را در حضور مأمور باربری یا متصدی حمل بررسی کند.
2. در صورت مشاهده هر نوع شکستگی، ترک یا آسیبدیدگی، مشتری باید از تحویل گرفتن بسته خودداری کند.
3. کالا باید در همان لحظه و همان محل مرجوع شود و به هیچ عنوان نباید تحویل گرفته شود.
4. پس از تحویل گرفتن کالا، مسئولیت سلامت بسته کاملاً به عهده مشتری است و امکان ثبت مرجوعی به دلیل شکستگی وجود نخواهد داشت.
این قوانین برای حفظ حقوق مشتریان و جلوگیری از آسیبهای احتمالی در فرآیند حمل تدوین شده است.
بخش دوم: قوانین ارسال کالا برای استان تهران 🚚
برای مشتریان محترم ساکن تهران، سه روش ارسال تعریف شده است:
1.تحویل حضوری
امکان دریافت کالا از دفتر مجموعه با هماهنگی قبلی وجود دارد.
2. ارسال با اسنپ یا پیک
در این روش کالا سریعتر به دست مشتری میرسد.
• هزینه ارسال بهطور کامل بر عهده مشتری است.
• امکان هماهنگی زمان ارسال با پشتیبانی فراهم است.
3. ارسال ویژه برای سفارشهای حجیم
در صورت نیاز، امکان هماهنگی ارسال اختصاصی نیز وجود دارد.
هدف از این روشها، فراهمکردن دریافت سریع و دقیق برای مشتریان استان تهران است.
بخش سوم: قوانین ارسال به شهرستانها 📦
ارسال کالا برای شهرهای خارج از تهران با توجه به نوع محصول انجام میشود:
1. اقلام شکستنی با باربری ارسال میشوند
این روش امنترین شیوه برای ظروف حساس است تا سلامت بسته حفظ شود.
2. سایر اقلام با پست یا تیپاکس ارسال میشوند
کالاهای غیرشکننده از طریق پست یا تیپاکس ارسال شده و روش دقیق بر اساس وزن، نوع کالا و سرعت موردنظر تعیین میشود.
3. ارسال بارنامه و کد پیگیری
پس از ارسال سفارش، موارد زیر برای مشتری ارسال میشود:
• بارنامه یا کد رهگیری
• کد پستی مرسوله
• لینک پیگیری وضعیت بسته (در صورت وجود)
بخش چهارم: استانداردهای بستهبندی 📑
برای کاهش احتمال آسیبدیدگی، بستهبندی کالا بهصورت حرفهای و چندلایه انجام میشود:
• کارتن مقاوم
• نایلون حبابدار
• ضربهگیر
• پلمپ مطمئن
این موارد باعث میشود کالا در بهترین شرایط به دست مشتری برسد.
بخش پنجم: پشتیبانی و پیگیری سفارشها ☎️
برای هرگونه سؤال، درخواست راهنمایی، پیگیری مرسوله یا توضیح درباره قوانین ارسال و مرجوعی، پشتیبانی عالین بهصورت 24 ساعته آماده پاسخگویی است:
02191090727
هدف ما ارائه تجربهای امن، شفاف و قابل اعتماد برای همه مشتریان است.